А А А
Версия для слабовидящих Обычная версия

Анализ письменных обращений граждан за 2017 г по БУЗ ВО "ВГБ №16"

Назад к списку 29.01.2018

За 2017 год в медицинскую организацию поступило 264 обращения (за 2016 – 305 обращений), отмечается уменьшение частоты обращений граждан на 15,5 %.

Рассмотрено 264 обращений, процент рассмотрения 100%.

Структура обращений

Поступило из:

- департамента здравоохранения ВО – 207 обращений, 78,4 % от общего числа обратившихся(в 2016 – 229 обращений, 75 % от общего числа обратившихся) отмечается увеличение обращений поступивших из ДЗ ВО на 3,4%.

- непосредственно в учреждение обратилось 57 человек, 21,6% от общего числа обратившихся(в 2016 – 76 обращения, 25% от общего числа обратившихся) отмечается уменьшение обращений непосредственно в медицинскую организацию на 3,4%.

Из общего количества обращений:


2017

2016

Динамика по сравнению с 2016 годом

Предложения

57

22%

92

30%

Уменьшение на 8%

Заявления

117

44%

76

25%

Увеличение на 19%

жалобы

90

35%

137

45%

Уменьшение на 10%

Отмечается увеличение обращений граждан с заявлениями, при резком сокращении обращений по поводу жалоб, что свидетельствует и значительном снижении социальной напряженности и повышению удовлетворения качеством организации оказания медицинской помощи населению.

Причины обращений:


2017

2016

Динамика по сравнению с 2016 годом

Общие вопросы

42

15,9%

85

27,8%

Уменьшение на 11,9%

Оказание медицинской помощи взрослому населению в амбулаторных условиях

38

14,3%

35

11,4%

Рост на 2,9%

Оказание медицинской помощи детскому населению в амбулаторных условиях

14

5,3%

8

2,6%

Рост на 2,7%

Оказание медицинской помощи взрослому населению в стационарных условиях

3

1,1%

6

1,9%

Уменьшение на 0,8%

Лекарственное обеспечение

29

11%

31

10,1%

Рост на 0,9%

В связи со смертью больных

2

0,7%

2

0,7%

На уровне

Вопросы направления на МСЭ

4

1,5%

7

2,3%

Уменьшение на 0,8%

Этика и деонтология медицинского персонала

1

0,3%

13

4,2%

Уменьшение на 3,9%

Благодарность медицинским работникам

118

44,7%

93

30,4%

Рост на 14,3%

Отмечается снижение обращений по общим вопросам на 11,9%, что свидетельствует о повышении уровня информированности граждан о правилах оказания медицинской помощи.

Уменьшение на 3,9% обращений по поводу этики и деонтологии медицинского персонала и увеличение на 14,3% благодарностей свидетельствует о более внимательном отношении медицинского персонала к населению.

Стоит отметить уменьшение обращений по оказанию медицинской помощи взрослому населению в стационарных условиях.

Администрацией медицинской организации обращено внимание на рост обращений, связанных с оказанием медицинской помощи детскомуи взрослому населению в амбулаторных условиях, а так же вопросам лекарственного обеспечения. За данным направлением установлен контроль со стороны заместителей главного врача.

Обоснованные жалобы в медицинской организации за 2017 год отсутствуют.